El mundo sin cajas con el que soñaba Amazon se aleja: la empresa da marcha atrás en su tecnología que le permite identificar los artículos comprados por los clientes del supermercado antes de que salgan de la tienda: llamada “Just Walk Out”, ésta ya no se utilizará en el futuro tiendas de conveniencia Amazon Fresh e incluso será desinstalada de las tiendas del grupo donde está presente, en Estados Unidos, anunció el martes 3 de abril un ejecutivo del grupo a los medios Información.
Este anuncio no tiene consecuencias significativas para Amazon a corto plazo: sólo veinte tiendas de comestibles Amazon Fresh – de cuarenta – utilizan Just Walk Out en Estados Unidos. Se espera que la tecnología sin cajero siga operativa en algunas tiendas de este tipo en el Reino Unido y en las tiendas Amazon Go (otro tipo de pequeña tienda física, sin cajeros, lanzada por Amazon), según Información. Los pocos puntos de venta de otras empresas que han adquirido la solución del gigante del comercio electrónico, en particular las tiendas de estadios deportivos en Estados Unidos, también deberían seguir utilizándola.
El fracaso de este intento de innovación es, sin embargo, simbólico: fue presentado por Amazon como una demostración de las capacidades de la inteligencia artificial, que en última instancia revolucionaría el comercio minorista. Proporcionando, según la empresa, una sensación casi » mágico « Esta tecnología se desarrolló en casa del cliente a partir de 2012 con un gran coste, a partir de una idea inicial del fundador Jeff Bezos. Se basó en numerosas cámaras instaladas en el techo de la tienda. Se trataba de identificar los artículos que un cliente había cogido de un estante; para los artículos pequeños que eran difíciles de distinguir, una báscula con sensores colocada en el estante indicaba que habían sido retirados. Luego las cámaras tuvieron que seguir al comprador por los estantes hasta que se fue.
Intervención humana
Pero Información reveló que el sistema de inteligencia artificial Just Walk Out tenía fallas : de hecho, se basó en parte… en humanos. Amazon en India empleó a más de 1.000 personas para observar las imágenes, clasificar los artículos y las atribuciones a los clientes: 700 transacciones de cada 1.000 necesitaron intervención humana en 2022, lejos del objetivo inicial de 50 por 1.000.
¿Podría la IA haber sido sólo la pantalla tecnológica para una simple reubicación de empleados de caja en la India? Amazon cuestiona esta versión aunque reconoce la existencia de empleados indios: estos solo validarían uno «pequeña minoría» ventas y estaría acostumbrado a «anotar» imágenes con el fin de mejorar los algoritmos de detección de movimientos, objetos, aseguró la empresa al sitio Gizmodo.…
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