Cómo garantizar a los usuarios “mejor protección” ? En los mercados liberalizados de electricidad y gas, donde EDF y Engie enfrentan competencia, la Comisión Reguladora de Energía (CRE) tiene la intención de presionar a todos los proveedores a adoptar más «transparencia» y «legibilidad» en sus ofertas – una demanda ya formulada por las asociaciones de consumidores.
El jueves 11 de julio, el regulador francés anunció la adopción de algunas » Pautas «. Cada proveedor es libre, de aquí al 30 de septiembre, de comprometerse o no a seguir estas trece medidas. En su sitio web, la autoridad administrativa independiente tiene previsto mostrar la lista de quienes cumplirán… pero también de quienes se negarán.
En comunicado de prensa, la Asociación Nacional de Operadores Minoristas de Energía afirma que “compartir objetivos” de este dispositivo, mientras pregunta “flexibilidad en cuanto a los plazos de implementación”. Este corpus, destinado a proteger a los hogares, podría extenderse, a partir de 2025, a clientes no residenciales (empresas, comunidades, etc.).
La CRE está dirigida a cada proveedor que define claramente sus ofertas, según una tipología preestablecida. Pueden ser a un precio fijo. Otros están indexados, ya sea al precio regulado de la electricidad o al precio de referencia del gas, o a la evolución de los mercados mayoristas de los que se abastecen los minoristas.
Periodo de prevención
Para que los importes a pagar sean más predecibles, también se recomienda que cada oferta presente “la fórmula de cambio de precio durante los primeros doce meses del contrato o, en su defecto, un precio máximo durante este período”. En caso de cambio, se invita a los proveedores a proporcionar detalles. “el impacto en la factura anual del cliente y en el importe estimado de los pagos mensuales”.
Si un minorista promete un precio o una fórmula de indexación, el regulador recomienda “no los modifiques” En el camino: en 2022, en medio del aumento vertiginoso de los precios en el mercado mayorista, habían aumentado las disputas relacionadas con las prácticas de fijación de precios. Y cuando un proveedor simplemente decide suspender una oferta, el » Pautas » Ahora sugiere aumentar el plazo de notificación de uno a dos meses para informar a los clientes.
“Sin ley la CRE no puede imponer nada, recuerda Rachid Bouabane-Schmitt, su secretario general. Pero si no respetan sus compromisos, los proveedores contravendrán los códigos comerciales y de consumo. »
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