l¿Se sustituirán rápidamente los cajeros por máquinas? Es la serpiente marina de la distribución masiva, desde la llegada del comercio electrónico y las primeras cajas de autopago en Francia. Veinte años después, esta profesión sigue existiendo, aunque su plantilla se ha reducido ligeramente: según la plataforma Horizons Commerce, 135.992 personas desempeñaban la función de “caja” en el tercer trimestre de 2023, es decir, el 20% de los empleados del comercio masivo. Siguen siendo un 90% mujeres, a menudo a tiempo parcial.
“Históricamente, había 150.000 equivalentes a tiempo completo en la caja registradora.precisa Renaud Giroudet, director de asuntos sociales, empleo y formación de la Federación de Comercio y Distribución. Se trata de una erosión más lenta de lo que se podría haber imaginado hace diez años. » A esta cifra hay que añadir varias decenas de miles de cajeros fuera del sector minorista de alimentación.
Sin embargo, analizar las cifras no es tan sencillo, porque la profesión avanza lentamente hacia la “poliactividad”. El cajero sentado detrás de su tapete a tiempo completo ya no es la norma. Mientras que el número de cajeros disminuyó un 14,4% entre 2016 y 2020, según el INSEE, la plantilla general de la categoría “ventas, caja y recepción” aumentó un 7%. “En los supermercados y tiendas de conveniencia, el empleado de la tienda hace la caja, abastece los estantes, hornea el pan, limpia… Hay horarios de caja, pero ya no tienes el título “caja” en tu publicación de archivo »explica el señor Giroudet.
Errores comunes de la máquina
También es en las tiendas pequeñas donde encontramos más clientes que utilizan cajas automáticas… que un empleado debe controlar atentamente. Aunque su número ciertamente se ha disparado en las empresas, no han ofrecido ganancias masivas de productividad, en particular porque los clientes están dispuestos y los errores de las máquinas son frecuentes. “Los empresarios quieren reducir la nómina, lo han hecho un pococomenta Sylvain Macé, secretario nacional de CFDT-Servicios. Pero las tecnologías han mostrado sus límites y también provocan muchos robos. » De ahí la necesidad de poner a un humano a cargo, que en ocasiones controla hasta diez cajas registradoras simultáneamente.
Si bien los empleadores consideran que estas múltiples tareas mejoran la empleabilidad de sus empleados, los sindicatos están preocupados por el deterioro de las condiciones laborales. “Cada vez hay más empleados polivalentes, especialmente en el caso de las tiendas Aldi, Action o Lidl.señala Elhadji Niang, secretario federal de la CGT-Comercio. Sin embargo, quienes gestionan la caja y los departamentos nos dicen que se cansan más cuando hacen ambas cosas y, sobre todo, ¡sin progresión salarial! »
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