Gotea agua del techo de su baño. Probablemente la fuga provenga de la lavadora de su vecino, ubicada directamente arriba. Los muebles están empapados, las paredes tardan días en secarse, la pintura ya se está despegando. Cada año, muchos franceses se enfrentan a daños causados por el agua: las compañías de seguros registraron 4.590 por día en 2023, según France Assureurs. La idea de tener que hacerse cargo del expediente muchas veces genera un estrés intenso. Pero que no cunda el pánico, el procedimiento para salir de este lío está bien establecido.
Asegure las instalaciones
La primera emergencia es cerrar el agua para limitar los daños y luego tomar fotografías, o incluso un vídeo, para preservar las pruebas. También es necesario trasladar los bienes amenazados (computadora, televisión, muebles, ropa, etc.), cuando sea posible. “Pero no tiréis nada: la compañía de seguros tendrá que ver la magnitud de los daños”asesora Mathieu Godart, director general de “incendios, accidentes, riesgos diversos” (IARD) y colaboraciones de Axa Francia.
En ocasiones también se recomienda cortar la electricidad para evitar un cortocircuito. “Si la fuga requiere la intervención de un fontanero de urgencia, deberá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su aseguradora, disponible las veinticuatro horas del día”explica Hélène Thillier, directora general de Cardif IARD.
Contacta con tu aseguradora
El siniestro deberá ser declarado al asegurador dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento de su descubrimiento. Esta precisión es importante en el caso de segundas residencias, si la fuga sólo se produce después de unas semanas, por ejemplo. Dependiendo de la empresa, la notificación de una reclamación se puede realizar a través de la app, online en el área de clientes, por teléfono o por correo.
“Si realiza la denuncia por teléfono, le recomendamos que siga la llamada con un correo electrónico o una carta certificada para mantener un registro escrito”explica Delphine Bardou, directora general adjunta de Réassurement-moi. Cuando la fuga sea provocada por un tercero (un vecino o la copropiedad), se deberá realizar un informe amistoso entre todas las partes implicadas.
Conozca el procedimiento de compensación
A continuación, la aseguradora evalúa los daños. Cada empresa tiene su propio proceso. “Encargamos a un perito la cuantificación del expediente cuando el siniestro involucra a un tercero potencialmente responsable, como un vecino o un síndico”, explica Lucile Toussaint, directora de remuneraciones de CNP Assurances IARD. En otros lugares, es el importe de los daños, a partir de varios miles de euros, lo que obliga a enviar un experto in situ o por videoconferencia. Este se encarga de verificar que se apliquen las condiciones del contrato, establecer responsabilidades y costear el expediente.
Te queda el 58,37% de este artículo por leer. El resto está reservado para suscriptores.
