Miércoles 16 de octubre, empleados de la sede de SFR, en el 15mi distrito de París, encontraron sobre su escritorio un folleto de cuatro páginas dejado por su dirección. Este “pequeño manifiesto rojo”Como lo llama Mathieu Cocq, el director general del operador de telecomunicaciones, en referencia al color del logotipo, resume en unas pocas frases la revolución cultural que el directivo quiere inculcar en una empresa marcada por la pérdida de 2 millones de suscriptores en dos años. , y por la detención, en julio de 2023, por presunta corrupción, de Armando Pereira, socio histórico de Patrick Drahi, propietario de SFR.
Este “plan de movilización interna”llamado “Imagine SFR”, se basa en “cinco valores: colaboración, audacia, compromiso, excelencia y obsesión por el cliente”explicó el Sr. Cocq el 15 de octubre, durante una reunión informativa con los empleados del operador, en apoyo de una película de tres minutos, en tono solemne, que recordaba el saber hacer del operador. . se trata de “Nos reunimos en torno a cosas simples, a veces es un poco simple, no hemos inventado nada”pero este plan debe convertirse “una pancarta, una extensión”continuó el líder, magullado por los “ataques al SFR” de los últimos años, incluso internamente.
Su objetivo declarado: “volverse de nuevo”para 2028, “paso a paso, el operador favorito de los franceses. Ya tendremos que ser los segundos, pero queremos ser los que hemos sido en el pasado, eso requerirá poder adquisitivo (para los clientes) y calidad”.. Una forma de reconocer que esto no ha sido necesariamente así en los últimos años. Desde que Patrick Drahi adquirió el operador en 2014, el cliente y los empleados han pasado a menudo a un segundo plano tras las exigencias financieras del grupo y de sus accionistas. En diez años, la plantilla del grupo se ha reducido a la mitad.
Según la última encuesta de satisfacción consultada por El mundoSólo dos de cada diez suscriptores recomiendan SFR a un ser querido o colega. Seis de cada diez no lo recomendarían. En el móvil, el puntuación neta del promotor (diferencia entre los porcentajes de promotores y detractores) es de –7, frente a los 11 de Bouygues Telecom, los 18 de Free (el grupo propiedad de Xavier Niel, accionista individual de Mundo) y 28 para Naranja. “La situación actual exige que seamos humildes, y lo somos, pero tenemos orgullo”lanzó el señor Cocq.
Los empleados se mantienen cautelosos
«Los últimos años en SFR no siempre han sido fáciles, pero es el regreso del rojo»«, criticó Arthur Dreyfuss, director general de Altice France, la empresa matriz de SFR. Recordó que el operador ya había iniciado su relanzamiento, por ejemplo simplificando al extremo sus ofertas. Las contrataciones este año de Didier Mainard y Pierre Clément, dos ejecutivos robados de Orange, para hacerse cargo respectivamente de la red de tiendas y de la actividad del público en general, demuestran, según él, que el grupo vuelve a ser atractivo en el exterior.
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