PAG.¿Podríamos gestionar una organización de otra forma que no fuera con el control de gestión tradicional, esa multitud de indicadores creados por los financieros para medir la eficacia de cada servicio? La cuestión es central para las estructuras de la economía social y solidaria, un caldo de cultivo para innovaciones valiosas frente a la emergencia ecológica y los desafíos sociales. Asociaciones, cooperativas, empresas sociales y solidarias han logrado desarrollarse ofreciendo otra relación con el trabajo, con el colectivo y con la vida, ofreciendo así modelos de negocio deseables, que podrían ser formidables fuentes de inspiración para la transformación del sector. beneficio privado.
Sin embargo, ante la creciente tensión sobre sus recursos, en particular debido a las decisiones presupuestarias actuales, estas estructuras a veces ceden al impulso colonizador del sistema capitalista, cuyos métodos de gestión adoptan, paradójicamente. Aumentan así el número de informes numéricos que deberían garantizar, si no la prosperidad de los accionistas, al menos la optimización de los procesos. A costa de muchos efectos perversos.
Los indicadores, por definición, simplifican la realidad del trabajo. Socavan la experiencia operativa de los empleados y los alientan a favorecer unos pocos objetivos cuantificables en detrimento de otros. Los propios gerentes centran su atención en los elementos que son más fáciles de medir, particularmente aquellos que pueden expresarse monetariamente, mientras ignoran o, peor aún, buscan ahorrar en actividades que quedan en la sombra porque son menos cuantificables.
Una organización de crédito con fines sociales puede así medir prioritariamente los volúmenes de préstamos concedidos, porque proporcionan ingresos esenciales para financiar los sistemas de apoyo ofrecidos a los beneficiarios. Durante las reuniones de gestión, los indicadores pueden parecer verdes si los préstamos son numerosos y están bien reembolsados. La gestión se considera entonces satisfactoria, sin cuestionar la calidad de las misiones de ayuda a las personas en dificultades, aunque estén en el centro del proyecto de la organización.
El peligro del reduccionismo cuantitativo
Los números nunca son neutrales. Presagian en ellos una cierta visión del mundo. Pueden promover enfoques de equidad e inclusión, pero también hacerlos invisibles, crear silencio e ignorancia (“ Contabilidad y silencio: lo indecible, lo no dicho y lo inaudible », Caecilia Drujon de Astros, Bernard Leca y Jérémy Morales, Investigación contable contemporánea N° 41/3, 2024). Lo que no se puede medir nunca se discute. Lo que se mide se vuelve indiscutible. Es así como la lógica financiera invade espacios que antes le estaban protegidos y termina por erigirse en obvia.
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