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El viejo frigorífico del señor Zelentchouk abandonó su vida y él compró uno nuevo. Pero tan pronto como se enchufó el aparato, el compartimento para cubitos de hielo se negó a hacer honor a su nombre. A Zelentchouk le hierve la sangre y llama al servicio postventa. Muy rápidamente, un joven (su voz es joven en cualquier caso) contesta, establece una “prediagnóstico”sugerir una reunión » En tres días « con un técnico. Al final de la entrevista, el empleado añade: “Por favor no cuelgues hasta haber completado la encuesta de satisfacción. »
Zelentchouk no tiene tiempo de decir una palabra cuando una voz femenina le pregunta: “En una escala del 1 al 5, ¿está satisfecho con el tiempo de respuesta del servicio? Escriba 1 para muy insatisfecho, 5 para muy satisfecho. » Se pregunta Zelenchouk. Esperó lo suficiente para sentir la espera, no lo suficiente como para impacientarse. Si responde 1, ¿su enfado mostrado dará lugar a sanciones dentro del servicio? ¿Podría, por el contrario, esta persona gruñona desencadenar la contratación, de modo que este departamento visiblemente abrumado responda más rápidamente al cliente? Por el contrario, ¿un 5, un 5 entusiasta que premia la prontitud en el despido de empleados, podría hacer pensar a un pequeño jefe que sería rentable reducir la plantilla de un departamento tan eficiente? Zelentchouk, repentinamente preocupado por este poder económico-social que no sabía que ostentaba, saca un 3 que espera no tenga consecuencias.
La voz continúa: “En una escala del 1 al 5, ¿está satisfecho con la respuesta recibida? » Lógicamente, pensó Zelentchouk, ¿cómo puedo estar satisfecho con la confirmación de que mi frigorífico está efectivamente averiado? Pero si respondo 1, ¿no será castigado injustamente este empleado inocente? A continuación, Zelentchouk otorga un 5 razonado, considerando que la redacción, a pesar de su ambigüedad, implica que debe juzgar la calidad de la respuesta y no su naturaleza.
“En una escala del 1 al 5, ¿le resultó útil su interlocutor? » Esta vez, el Sr. Zelentchouk no duda en volver a otorgar un 5. No deja lugar a dudas sobre la consideración de este joven. Sospecha que de ello depende una primicia y siente cierto orgullo de convertirse en el instrumento de su realización. Pero Zelentchouk inmediatamente se preocupa: ¿y si la presencia de esta investigación final hubiera transformado a su interlocutor en un vil cortesano, privándolo incluso de la opción de mostrarse espontáneamente comprensivo?
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